¿Qué son las Comunicaciones Unificadas?

Las Comunicaciones Unificadas son las distintas herramientas de comunicación que existen para la interacción y colaboración digital del personal en las empresas.

Cuando se unifican las llamadas telefónicas, conferencias web, SMS y correo electrónico, entre otros, los usuarios pueden compartir y acceder a la información y colaborar en tiempo real.

Más allá de si es una gran empresa o un pequeño negocio, las soluciones de las Comunicaciones Unificadas correctamente aplicadas pueden llevar los procesos empresariales a un nivel superior. Ayuda a mejorar la colaboración, aumenta la productividad y movilidad de sus empleados y potencia la experiencia del usuarios.

En la actualidad, existen un gran número de servicios de comunicación y de distintos tipos disponibles para los usuarios de la tecnología. Entre ellos, las redes sociales, el SMS, el correo electrónico, los servicios de mensajería instantánea.

Algunas de estas vías de comunicación son conocidas como "store-and-forward" (guarde y envíe). Esto quiere decir que la información es entregada en una dirección y permanece accesible indefinidamente para que las partes remotas puedan verla cuando tengan el tiempo.

Además, existen otros tipos que son más inmediatos y tiene la necesidad de recibir una respuesta rápida (a veces se interrumpen otras tareas), como la telefonía que obviamente es la más grande contendiente en esta categoría.

Por lo general, cada uno de estos distintos canales de comunicación requieren de su propia aplicación para acceder a la información intercambiada. Sin embargo, debido a que el número de canales al que las personas tienen que prestar atención, por momentos se complica mantener una buena administración de todos de un modo eficiente.

¿Cuáles son las ventajas de la Comunicaciones Unificadas?

Las Comunicaciones Unificadas brindan una gran ayuda a la comunicación empresarial o comunicación corporativa, ya que engloba todo para poder llevar a cabo los esfuerzos del mercado para integrar todas las aplicaciones (por ende, los canales de comunicación) para permitir al usuario tener toda esta información accesible fácilmente en el momento y lugar donde desee tener acceso (casa, trabajo, en el auto o el tren) y cómo necesite ese acceso, ya sea en una laptop, tablet, celular, entre otras opciones.

Por ejemplo, las llamadas entrantes pueden ser ruteadas en el sitio que se encuentre el receptor, ya sea en la oficina, en la calle o desde un celular desde su casa. Las Comunicaciones Unificadas también colaboran en la comunicación interna y externa porque atenúa efectivamente la línea de demarcación entre los canales de comunicación.

Un usuario puede recibir un mensaje en su buzón de voz y puede elegir acceder a él a través del correo electrónico desde cualquier teléfono. El estado del remitente puede ser visto por medio de la información de presencia y, si está en línea, una respuesta puede ser enviada de forma inmediata a través de un mensaje de chat o videollamada.

Las Comunicaciones Unificadas tienen como objetivo unificar y coordinar todos esos procedimientos empresariales con la intención de potenciar la eficiencia de los empleados y mejorar la experiencia del cliente.

Dentro de sus beneficios, se puede remarcar que incrementan la eficiencia y productividad de los agentes. Mejora la colaboración entre los empleados y los departamentos. También habilita la posibilidad de movilidad y trabajar remotamente, sobre todo en este contexto actual de pandemia.

Además, potencia la experiencia del usuario y el servicio que se le provee al cliente, que debe ser de gran calidad para poder mantenerlos satisfechos por el servicio que se le brinda.